Certifications
Le test de Certification ICDL est inclus dans le prix de tous ces programmes de formation.
Dans tous les cas, ce test est obligatoire lors d’une prise en charge CPF.
Certifications
Le test de Certification ICDL est inclus dans le prix de tous ces programmes de formation.
Dans tous les cas, ce test est obligatoire lors d’une prise en charge CPF.
Mise à jour le 01/12/2022
Action commerciale vente au téléphone
Acquérir les techniques de prospection pour élargir votre clientèle.
Inscription à la formationTélécharger la fiche pédagogiqueLa prospection téléphonique
- Préparer la prospection téléphonique
- Structurer un entretien téléphonique
- Franchir les barrages
- Qualifier un prospect
- Passer de la fiche technique à l’argumentaire
- Réfuter des objections
- Conclure
- Suite à l’entretien téléphonique
L’entretien de vente
- Introduction
- La prise de contact
- La connaissance de son client/prospect
- Convaincre son client
- Prendre congé
Stratégie et tactique de négociation
- Les caractéristiques de la négociation
- La négociation : Qu’est-ce que c’est ?
- Méthodes et pratiques de négociation
- La préparation de la négociation
Le processus de la négociation
- Stratégies, méthodes et tactiques de négociation
- Comprendre les acteurs de la négociation
- La relation Négociateur/Acheteur
Négociation avancée
- Introduction
- Apprendre à connaître son interlocuteur
- Comprendre les besoins implicites et explicites de son interlocuteur
- Trouver une solution pour son interlocuteur en créant un espace de consultation et d’échanges
- Distinguer et traiter séparément les questions de personnes et les questions d’intérêt.
- Formaliser l’accord et conclure la négociation
- Conclure
Fidéliser les clients
- Analyser le potentiel de son portefeuille client
- Apprendre à se concentrer sur les bons clients
- Construire une relation client dans la durée
- Entretenir la relation client
Gérer les clients difficiles
- Apprendre à surmonter la passivité
- Apprendre à contenir l’agressivité
- Savoir éviter la manipulation
- Traiter les réclamations et les insatisfactions de vos clients
Mise à jour le 01/12/2022
Action commerciale vente au téléphone
Acquérir les techniques de prospection pour élargir votre clientèle.
Inscription à la formationTélécharger la fiche pédagogiquePrérequis :
Aucun
Public concerné :
- Tous commerciaux souhaitant améliorer l'efficacité qualitative et quantitative de leur prise de RDV.
Moyens Pédagogiques
- Formation accessible en ligne
- Support pédagogiques et techniques
- documentations
- études de cas concret
- support multimédia (ex : module d’e-learning)
- Application Zoom / Teams
Durée :
- 2 jours, soit 14 heures.
Lieux, modalités :
- Inter
- intra
- Les modules peuvent se dérouler sur le lieu de travail, à distance, ou un mixte des deux.
Horaires :
- 09h00 à 12h00
- 13h00 à 17h00
Effectif par session :
- Groupe de 4, Groupe de 6, Groupe de 8, Groupe de 10 et +
- Formation individuelle.
Matériel :
- Ordinateur portable équipé d'une webcam,
- Une connexion Internet.
Suivi d'évaluation :
- Rapports
- Compte-Rendu
- Feuilles de présence émargées par les stagiaires
- Attestation de fin de stage
- QCM
- Test
- Exercices
- Mise en situation
- Questionnaire d’évaluation de la formation
Intervenants :
Ilyo Touch Formations travaille avec un réseau de formateurs indépendants, identifiés et experts dans leur domaine de compétences et qui ont une vraie volonté de transmettre tous les outils dont vous aurez besoin au quotidien.
Coût de la formation
Le coût de la formation est défini en fonction du stage, de la durée, et des objectifs définit avec l’apprenant.
Le cout est également défini en fonction que nos formations soient dispensées en intra (chez le client), ou en formation Mixte (présentiel et FOAD), uniquement en FOAD, mais aussi la qualification de nos formateurs et du lieu de la formation.
Que ce soit en présentiel ou à distance, notre approche de la formation s’appuie sur une pédagogie pratique et personnalisée, chaque formateur adapte systématiquement sa prestation aux réalités des métiers des apprenants.
Systématiquement par le biais d’un entretien personnalisé le formateur cible les prérequis, les objectifs en amont afin de réduire le temps de découverte des besoins et ainsi être opérationnel dès le démarrage de la formation.
Les programmes de formation présents sur le site internet servent de base, ils sont réadaptés aux besoins.
Nos formateurs sont sélectionnés sur 6 critères :
- L’expérience
- Les qualifications
- La pédagogie
- La disponibilité
- Le choix des supports pédagogiques
- L’adéquation entre le parcours du formateur et les besoins de l’apprenant